Năm 2004 và 2007, khảo sát của khách hàng Mỹ (ACSI) đã phát hiện ra rằng Comcast có đánh giá hài lòng khách hàng tồi tệ nhất của bất kỳ công ty hoặc cơ quan chính phủ nào trong quốc gia, bao gồm dịch vụ doanh thu nội bộ. Cái cho thấy rằng gần như một nửa của tất cả các khách hàng cáp (bất kể công ty) đã đăng ký khiếu nại, và cáp đó là công nghiệp duy nhất để ghi bàn dưới 60 trong cái. Dịch vụ khách hàng của Comcast được đánh giá bởi các nghiên cứu ACSI cho thấy rằng dịch vụ khách hàng của công ty đã không được cải thiện kể từ khi các nghiên cứu bắt đầu trong năm 2001. phân tích của các nghiên cứu các bang mà Comcast là một trong những công ty ghi bàn thấp nhất Khi sự hài lòng của khách hàng bị xói mòn bởi 7 % trong năm vừa qua, doanh thu tăng lên 12 %. Phân tích ACSI cũng có địa chỉ mâu thuẫn này, nói rằng quyền lực giá như vậy thường đến với một số cấp độ bảo vệ độc quyền và hầu hết các công ty cáp có một cuộc thi nhỏ ở mức độ địa phương. Điều này cũng có nghĩa là một công ty cáp có thể làm tốt tài chính mặc dù khách hàng của nó không đặc biệt hài lòng.
Khi nào thì cái bắt đầu thực hiện các nghiên cứu hài lòng của khách hàng?
2001