Vào tháng 2015 năm 2015, một khách hàng tên Ricardo Brown đã nhận được một hóa đơn từ Comcast với tên của anh ta được thay đổi thành tên khốn Brown. Vợ của Brown, Lisa, tin rằng một nhân viên Comcast đã thay đổi tên trong phản ứng với yêu cầu của Brown để hủy bỏ dịch vụ cáp của họ, một sự cố mà cô ấy đã từ chối một hủy trừ khi cô ấy trả phí $ 60 và thay vào đó là chuyển tiếp đến một Chuyên viên giữ chân. Comcast từ chối sửa tên trên hóa đơn của họ sau khi mang nó đến sự chú ý của nhiều khách hàng dịch vụ cho công ty bằng cách giải thích rằng Ricardo là tên pháp lý của khách hàng, vì vậy Browns đã chuyển sang người tiêu dùng ủng hộ Christopher Elliott. Elliott đã đăng các sự kiện của sự cố, cùng với một bản sao của hóa đơn, trên blog của anh ấy. Ngay sau đó, Elliott đã liên lạc với Comcast và Comcast đã đề nghị cho Browns một lời xin lỗi, một $ 60 hoàn tiền, và một lời hứa để theo dõi và đốt cháy nhân viên có trách nhiệm. The Browns thay vì yêu cầu một hoàn tiền hoàn toàn cho kinh nghiệm tiêu cực của họ và Comcast để hoàn tiền cho gia đình hai năm cuối cùng của dịch vụ và cung cấp hai năm tiếp theo của dịch vụ không tính phí. Comcast đã phát hành một tuyên bố giải thích: Chúng tôi đã nói chuyện với khách hàng của chúng tôi và xin lỗi vì sự thay đổi hoàn toàn không thể chấp nhận và không phù Chúng tôi không bao giờ khoan dung cho loại hành vi thiếu tôn trọng này và đang tiến hành một cuộc điều tra kỹ lưỡng để xác định những gì đã xảy ra. Chúng tôi đang làm việc với khách hàng của chúng tôi để làm điều này đúng và sẽ thực hiện các bước thích hợp để ngăn chặn điều này xảy ra một lần nữa.
Comcast cuối cùng đã hoàn lại bao nhiêu thời gian dịch vụ cho Browns?
hai năm