Danh tiếng của Dell cho dịch vụ khách hàng nghèo, kể từ năm 2002, điều này đã được tăng cường khi nó di chuyển các trung tâm gọi là nước ngoài và khi nó tăng trưởng, sự hỗ trợ kỹ thuật của nó, đến dưới sự tăng soi mói trên web Mô hình Dell gốc được biết đến với sự hài lòng của khách hàng cao khi máy tính bán hàng cho hàng ngàn nhưng vào những năm 2000, công ty không thể biện minh cho mức độ dịch vụ đó khi máy tính trong cùng một đội hình bán hàng cho hàng trăm người. Rollins phản hồi bằng cách chuyển Dick Hunter từ đầu sản xuất đến đầu của dịch vụ khách hàng. Hunter, người ghi nhận rằng DNA của Dell bị cắt giảm giá, nhắm đến việc giảm thời gian chuyển nhượng và có gọi là trung tâm đại diện giải quyết các thắc mắc trong một cuộc gọi. Đến năm 2006, Dell đã chi tiêu $ 100 triệu  chỉ trong vài tháng để cải thiện điều này, và cuốn ra DellConnect để trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh hơn. Vào tháng 2006 năm 2006, công ty đã bắt đầu blog Direct2Dell của nó, và sau đó vào tháng 2007 năm 2007, Michael Dell ra mắt IdeaStorm.com, yêu cầu khách hàng tư vấn bao gồm bán máy tính Linux và giảm giá khuyến mại trên máy tính. Những sáng kiến này đã được quản lý để cắt các bài đăng blog tiêu cực từ 49 % đến 22 %, cũng như làm giảm sự nổi bật của Dell địa ngục trên các động cơ tìm kiếm Internet.
Dell tiêu bao nhiêu 2006 khi cải thiện dịch vụ khách hàng?
$ 100 triệu 