Năm 2006, Dell thừa nhận rằng nó có vấn đề với dịch vụ khách hàng. Các vấn đề bao gồm cuộc gọi của hơn 45 % cuộc gọi và thời gian chờ đợi dài. Blog của Dell chi tiết câu trả lời: Chúng tôi đang chi tiêu hơn một $ 100 triệu - và rất nhiều máu, mồ hôi và nước mắt của những người tài năng - để sửa chữa điều này. Sau này trong năm, công ty tăng chi tiêu cho dịch vụ khách hàng đến $ 150 triệu . Mặc dù đầu tư đáng kể trong không gian này, dell tiếp tục đối mặt với công chúng soi mói với ngay cả trang web của riêng công ty littered với khiếu nại về vấn đề Quá trình leo thang.[nghiên cứu nguyên bản?]
Dell tăng ngân sách dịch vụ khách hàng đến mức nào?
$ 150 triệu 