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title: Incentives pour les clients
description: Comprenez les processus et chronologies importants pour la gestion des associations de clients CPOR (Partner of record).
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ms.topic: how-to
author: Karthic83
ms.author: kashanum
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ms.date: 09/11/2020
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# <a name="manage-incentives-customer-associations"></a>Gérer les associations de clients incitatives
**Rôles appropriés**: administrateur de facturation | Administrateur général | Administrateur d’incentives
La plate-forme d’enregistrement (CPOR) demandée est utilisée par les partenaires pour s’associer aux clients finaux pour lesquels ils influencent l’utilisation ou l’achat de produits Microsoft. actuellement, la plateforme CPOR prend en charge les produits Business Applications et Microsoft 365. Les partenaires utilisent cette méthode d’association pour obtenir des informations sur les performances des clients, recevoir des paiements d’incentives via les programmes OSU et OSA et gagner une association de revenus en tant qu’influenceur commercial.
## <a name="how-your-cpor-association-claim-relates-to-incentives"></a>Relation entre votre revendication d’association CPOR et les incentives
Si vous avez effectué une revendication d’association CPOR et que celle-ci a été approuvée, vous êtes désormais associé au client. Cela ne signifie pas que la revendication est approuvée pour les revenus ou le paiement de l’incentive. Votre Guide du programme d’incentives souligne les conditions d’éligibilité pour les Incentives à payer en fonction de revendications approuvées.
Vous trouverez les guides de votre programme d’incentives sur le [Microsoft Partner Network](https://aka.ms/partnerincentives).
Si votre revendication d’association CPOR est approuvée et éligible aux incentives, vous pouvez valider l’abonnement ou l’ID de locataire dans le rapport des bénéfices et du paiement.
## <a name="cpor-association-claims-timeline"></a>Chronologie des revendications d’association CPOR
- Soumis : il sera à l’état envoyé pendant jusqu’à cinq jours ouvrables jusqu’à ce que Microsoft démarre le processus d’approbation.
- En cours de révision : Microsoft a cinq jours ouvrés pour prendre une décision en fonction de la preuve d’exécution que vous fournissez.
- Action de partenaire requise : si un réviseur vous envoie des commentaires et une demande d’informations supplémentaires, vous avez cinq jours ouvrés pour répondre. Une décision doit être prise sur votre revendication d’association CPOR dans un délai de 10 jours en fonction du contrat SLA du réviseur, ainsi que du temps nécessaire pour fournir des réviseurs de preuve d’exécution (PoE) avec des informations supplémentaires.
- Approuvé : votre revendication d’association CPOR a été approuvée. Une fois votre association approuvée, une notification est envoyée au client pour lui donner la possibilité de refuser votre association. Le client disposera alors de sept jours pour s’en désabonner. Une fois cette période de consentement dépassée, la revendication sera envoyée pour évaluer l’éligibilité des programmes d’incentives.
## <a name="view-the-status-of-your-cpor-association-claim"></a>Afficher l’état de votre revendication d’association CPOR
Vous pouvez vérifier l’état de votre revendication d’association CPOR à tout moment à l’aide du [tableau de bord des associations clientes](https://partner.microsoft.com/dashboard/incentives/claims/associations) (connexion requise).
Voici les États et leurs significations :
| État de la revendication | Visible quand |
| ------ | ----------- |
|  Modification  | Votre revendication d’association CPOR a été créée. Il reste dans cet État jusqu’à ce que vous téléchargeiez le document preuve de l’exécution et que vous soumettez la demande d’approbation.   |
|  Envoyée  | Le partenaire a correctement envoyé sa revendication d’association CPOR, mais Microsoft n’a pas encore commencé le processus de révision.   |
|  En cours d’évaluation  | Microsoft a commencé à valider votre documentation PoE. Nous pouvons vous contacter pour plus d’informations. Le contrat SLA de processus de révision est de cinq jours ouvrés.  |
|  Rejeté  | Votre PoE est insuffisant, ou vous n’avez pas répondu dans les cinq jours ouvrables conformément aux instructions de révision de PoE, et la revendication a été refusée.   |
|  Approved  | La revendication a été approuvée. Après l’approbation de Microsoft, le client a donné l’opportunité de refuser votre association. Le client dispose de sept jours pour s’abonner après l’approbation de Microsoft. Bien que votre revendication apparaisse comme approuvée, elle n’est envoyée qu’à des fins d’évaluation incitative après la fin de la période de consentement.   |
|  Action de partenaire requise  | Microsoft a revu votre demande d’association CPOR PoE et a besoin d’informations supplémentaires relatives à votre PoE pour les produits/charges de travail que vous avez demandés. Vous avez cinq jours ouvrés pour fournir les informations demandées et soumettre à nouveau votre revendication, ou elle sera rejetée. Voici les raisons qui peuvent expliquer que des informations supplémentaires sont nécessaires :
- Preuve d’exécution manquante – La preuve d’exécution est manquante en raison du chargement d’un fichier incorrect ou sans rapport avec une demande d’association CPOR
- La signature du client de l’accusé de réception du client est manquante
- Dates manquantes ou anciennes – La preuve d’exécution ne présente pas de dates ou celles qui ont été fournies sont anciennes par rapport à la demande
- Solution/service partenaire manquant – La description du travail que vous avez fournie est insuffisante ou le document n’en contient pas
- Produits manquants – La preuve d’exécution ne contient pas le produit ou la charge de travail qui fait l’objet de la demande
## <a name="dispute-the-status-of-a-cpor-association-claim"></a>Contester le statut d’une revendication d’association CPOR
Si votre revendication d’association CPOR est rejetée, vous avez 30 jours pour contester le rejet. L’e-mail que vous recevez vous informant du rejet vous indique également où vous pouvez voir la raison du rejet et comment le contester.
Si 30 jours se sont écoulés et que vous souhaitez toujours contester une revendication rejetée, vous devez soumettre une nouvelle association avec votre mise à jour de preuve d’exécution (PoE).
### <a name="to-dispute-a-rejected-claim"></a>Pour contester une revendication rejetée
1. Connectez-vous au [tableau de bord de l’Espace partenaires](https://partner.microsoft.com/dashboard/).
2. Ouvrez la revendication que vous souhaitez contester.
3. Sur la page revendication, sélectionnez **litige**.
4. Entrez une justification de la société et/ou un PoE mis à jour expliquant pourquoi le rejet doit être reconsidéré.
5. Quand vous avez terminé d’ajouter des informations, sélectionnez **Contester**. Nos réviseurs doivent vous contacter avec les résultats dans un délai de cinq jours ouvrés.
## <a name="reasons-a-cpor-association-claim-is-rejected"></a>Raisons pour lesquelles une revendication d’association CPOR est rejetée
Il existe trois raisons principales pour lesquelles une revendication d’association CPOR doit être rejetée.
**Demande de partenaire :** Les partenaires peuvent demander à ce que leur association soit rejetée. Ce raisonnement est principalement utilisé lorsque le partenaire a créé une revendication d’association CPOR par inadvertance à l’aide d’un MPN incorrect, a choisi une activité incorrecte (par exemple, vous avez choisi l’Association du chiffre d’affaires plutôt que la version préliminaire) ou ne travaille plus sur le client.
**Refus du client :** Une fois que la revendication d’association CPOR a réussi le processus d’approbation de la PoE, son état passe à approuvé, alors que le client a la possibilité de refuser le consentement de l’Association. Si le client refuse de donner son consentement, l’association est rejetée.
**Preuve d’exécution insuffisante :** Une preuve d’exécution est requise pour chaque association CPOR. Une fois votre revendication d’association CPOR soumise, les réviseurs Microsoft prennent jusqu’à cinq jours pour passer en revue votre PoE et vous demander toute information supplémentaire nécessaire à l’aide de la section commentaires de votre revendication. Si les informations sont insuffisantes, votre revendication d’association CPOR sera rejetée.
Autres raisons possibles de rejet :
- Consentement du client manquant sur PoE
- Produits manquants
- Aucune réponse du partenaire
- PoE non disponible
## <a name="edit-your-cpor-association-claim"></a>Modifier votre revendication d’association CPOR
Vous avez la possibilité de modifier certains champs dans votre demande d’association CPOR. Il se peut que vous soyez invité à supprimer un ou plusieurs produits/charges de travail si les réviseurs vous informent que la preuve d’exécution soumise est insuffisante. Pour pouvoir modifier votre demande d’association CPOR, celle-ci doit être à l’état Soumis ou Action du partenaire requise.
Les champs que vous pouvez modifier sont :
- MPN
- Produits
- Coordonnées du client et du partenaire
- Ajouter une preuve d’exécution et un commentaire supplémentaires
## <a name="customer-consent-notification"></a>Notification de consentement du client
Une fois votre revendication d’association CPOR approuvée, une notification est envoyée au client pour lui donner la possibilité de refuser votre association. Le client disposera alors de sept jours pour s’en désabonner. L’état de cette période s’affiche comme approuvé. Si le client refuse de donner son consentement, l’association est rejetée. Une fois que la période de consentement est dépassée et que le client n’a pas refusé le consentement, la revendication est envoyée pour évaluer l’éligibilité des programmes d’incentives.
## <a name="how-to-communicate-with-poe-reviewers"></a>Communication avec les réviseurs PoE
Une fois que les réviseurs ont parcouru votre PoE, ils peuvent déterminer que des informations supplémentaires sont nécessaires. Si c’est le cas, ils vous contacteront à travers la section des commentaires de votre revendication. Vous pouvez également y répondre dans la section commentaires.
## <a name="view-claim-history"></a>Afficher l’historique des revendications
Dans la revendication d’association CPOR, dans l’angle supérieur droit, il y a un bouton **historique** qui vous permet de voir toutes les modifications, commentaires et actions effectuées sur cette revendication du point de vue du partenaire et du réviseur.
## <a name="next-steps"></a>Étapes suivantes
- [Bien commencer avec les incentives](incentives-get-started-intro.md)