Retailmagasinet 6/2020 er ute nå
Publisert mandag 19. oktober 2020 - 00:00
Dette kan du lese om i Retailmagasinet 6/2020:
Butikk + kundemøte = CX
LEDER: «I denne utgaven ser vi nærmere på betydningen av butikkinnredningen og kundemøtet. De har til felles at de er blitt viktigere faktorer i endringen retail gjennomgår med økende netthandel og behovet for at omnikanal fungerer sømløst.»
Toårsplan gjennomført på to måneder:Rask omstilling i Polarn O. Pyret – netthandel vektes opp
Kuben på Hønefoss:Senter og sentrum hånd i hånd
Et tett og godt samarbeid mellom Kuben senter og sentrumsbutikkene har gjort Hønefoss til en mer komplett og attraktiv handelsby og bidratt til å redusere handelslekkasjen til Sandvika og Oslo.
Direkte, kontinuerlig kundefeedback til hver butikk
Plantasjen jobber med kundemøtet hver dag. Kontinuerlige tilbakemeldinger fra kunder direkte til hver butikk har gitt resultater.
Statens vegvesen/ Vegdirektoratet, har i år godkjent et vegvisningssymbol for kjøpesenter. Symbolet kan brukes sammen med navn på kjøpesenteret.
Skal man bli god på noe, må man trene. Det gjelder også butikkansatte. De setter pris på tilbakemeldinger og hjelp til å bli bedre.
– Med daglig trening har vi jobbet oss oppover
Loomis lanserer «Loomis Pay», en komplett betalingsløsning for kontanter, kort og andre digitale betalinger. Til Norge kommer løsningen i andre kvartal neste år.
Delvis ubemannede butikker testes ut
Tre delvis selvbetjente butikker testes nå ut, og den fjerde kommer til i neste uke. Ny teknologi gjør det mulig å holde butikkene åpne uten bemanning hele døgnet.
Kjedene endrer og utvikler butikkinnredning oftere enn før. Leverandøren Norcospectra samarbeider i økende grad med kjeder om utvikling av konsepter, fra idéstadiet til ferdig montert innredning.
Kid Interiør har endret både sortiment og butikkonsept de senere årene. Innredning og sortiment går hånd i hånd, og attraktive butikker har bidratt til kjedens framgang.
Øk salget ved å nekte kundene å ta på produktene
Å forstå kundenes atferd er viktig. Ny forskning avslører et overraskende budskap til butikksjefer. Forby kundene å ta på produkter i butikken, så kjøper de mer.
Tvedtsenteret har investert i innendørs sykkelparkering for å imøtekomme behovet stadig flere kollektivreisende kunder har. Det er fremtidsrettet også i et bærekraftperspektiv.
App skal redusere svinn både i dagligvare og faghandel
Den nye mobilappen Spot On skal gi kundene mulighet for kupp i det de går inn i butikken. Formålet er å redusere matsvinn og svinn i andre bransjer som mote og elektronikk. Appen fungerer kun i butikk.
Handelsbyen Sortland markedsføres som blåbyen
Blåbyen Sortland var en god idé for å gi en liten by en egen identitet, men idéen er ikke godt nok utnyttet i markedsføringen av Sortland som blå handelsby.
Choice overload i retail: For mange valgmuligheter overvelder kundene
Den gjennomsnittlige forbruker har tilgang til over 800.000 retailere og brands på nettet. Der er altså rekordmange valg og muligheter for kundene å ta stilling til: Choice overload er blitt en realitet. For i en tid hvor kundene konstant bombarderes med et utall av produktmuligheter både online og offline, har det aldri vært viktigere å jobbe med hvordan man kommer 'choice overload' til livs.Laura Simone Andersen Retail Institute Scandinavia skriver om Retailtrender i Retailmagasinet.