Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till info@lilym.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@lilym.se. Har du inte erhållit en orderbekräftelse inom 24 timmar så skicka oss ett mail.
Lagervaror levereras normalt inom 2-5 vardagar efter det att ordern accepterats. Lagervaror är varor som vi normalt har i lager för omedelbar leverans. Vid eventuell slutförsäljning och eventuell leveransförsening från vår leverantör så kan dessa varor i vissa fall ha längre leveranstid. Om förseningar i leveransen skulle uppstå så meddelas du om detta så snart vi behandlat din order.
Skulle du vara intresserad av att beställa från oss men inte bor i Sverige, vänligen kontakta oss via mail info@lilym.se.
Alla ordrar över 500 kr levereras fraktfritt (gäller inom Sverige). För ordrar under 500 kr är frakten 49 kr (gäller inom Sverige).
Vi skickar alla våra paket med DHL eller PostNord. Paket under 20 kg eller 150 cm levereras till närmaste utlämningsställe. När paketet finns att hämta får du avisering via sms. Paket utanför denna storlek levereras hem till dig. Var noga med att fylla i rätt kontaktuppgifter. Paket som ska hämtas ut på ett utlämningsställe ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Vid hemleverans kan kortare liggtid gälla. Hämtas inte paketet ut inom denna tid så sänds det tillbaka. Om DHL vid hemleverans inte lyckas nå dig så sänds paketet åter till oss. Ni som kund debiteras 600 sek för paket som inte hämtas/levereras. Detta för att täcka emballagekostnader, fraktavgifter och returbehandling. Ej uthämtat/levererat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste alltid enligt svensk lag meddela oss utnyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning. Faktura från Klarna måste betalas även om paketet inte hämtas/levereras.
Betalning sker med Swish eller via Klarna Checkout. Via Klarna kan du betala med kort, direktbetalning, faktura eller delbetalning. Lily M Design tar inte ut några extra avgifter för dessa betalningsalternativ. Betalningsvillkor för faktura är 14 dagar netto. Observera att fakturan skickas till uppgiven e-postadress.
Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss info@lilym.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Du måste skicka ditt meddelande om att du vill nyttja ångerrätten innan ångersfristen löpt ut.
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas till info@lilym.se omedelbart efter att defekten har upptäckts. Bifoga gärna bilder på skadan.
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@lilym.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.