Chatta med kundservice: www.clasohlson.com/se/contact-us
Allmänna frågor till kundservice via Telefon: +46(0)247-44 500
I de flesta svenska butiker kan du betala med Svenska Kronor eller utländska valutor. Vi accepterar sedlar i Euro, US-Dollar, Norska och Danska Kronor. Ett fåtal av våra svenska butiker är kontantlösa.
Du kan även välja att betala din order via Swish genom Klarna. Välj Klarna som betalningssätt i kassan. Du loggas då in hos Klarna och kan där välja det betalningsalternativ som passar dig bäst.
Vår orderbekräftelse och faktura från Klarna skickas ut via mail eller till folkbokföringsadressen i samband med att ordern skickas från oss. Fakturan har en förfallotid på 30 dagar.
Clas Ohlson tillämpar alltid ångerrätt / öppet köp i 365 dagar när du betalar med Klarna. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos Klarna.se
Kommuner, landsting och statliga bolag behöver inte ansöka om att bli fakturakunder. Vi lägger upp kundnummer åt dessa, då kunduppgifter mottagits. Aktiebolag och andra bolagsformer kan ansöka om att få bli fakturakunder efter sedvanlig kreditprövning. När du är godkänd kan du betala med faktura oavsett om du handlar på nätet eller på något annat sätt.
Vid faktura får företaget:
Om du ringer, mailar, eller skickar din beställning via brev till oss, kan du genom vårat samarbete med Klarna betala med samma betalningsalternativ som vi erbjuder via vår hemsida. Personnummer och e-postadress måste uppges vid beställningen. Clas Ohlson tillämpar alltid ångerrätt / öppet köp i 365 dagar när du betalar med faktura.
Om du väljer faktura som betalningsalternativ skickas fakturan separat från Klarna, antingen via e-mail eller till folkbokföringsadressen. Vid köpet görs en kreditprövning. Du får genast besked om kreditprövningen är godkänd.
Vid köp över 799 kronor erbjuder vi fri frakt till utlämningsställe (MyPack). Gäller om varan understiger vikt och storleksbegräsningarna för fraktsättet. (20 kg, längd 1,5 m, Längd + omkrets max 3 meter).
Frakt med Postnord. Besök Postnords hemsida, www.postnord.se för exakta leveranstider eller för att spåra ditt paket.
Pris från 39 kronor.
Pris 69 kronor (fri frakt över 799 kronor).
Fraktkostnaden är 39 kr. Notera att stora paket som inte får plats i paketskåpen istället levereras fossilfritt till din hemadress.
Kostnad 39 SEK (fri frakt över 799 kronor).
Då din order beräknas kunna skickas som varubrev kommer det alternativet användas. Varubrevet levereras oftast inom 3-5 arbetsdagar efter beställning, med undantag för högsäsong då leveranstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Om du väljer transportsättet varubrev och varubrevet inte får plats i din postlåda, fastighetsbox eller ditt brevinkast kan varubrevet komma att lämnas utanför din dörr eller lämnas i en påse hängandes på din dörr. Skulle ditt varubrev, trots ditt val vid beställningen, inte kunna skickas som varubrev kommer alternativet Mypack (postpaket) användas utan extra kostnad.
Leveransen sker till ditt valda utlämningsställe som är anslutet till Post Nord och du kommer att aviseras (via SMS eller brev) då paketet har anlänt. Paketet levereras oftast inom 3-5 arbetsdagar efter beställning, med undantag för högsäsong då leveranstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.
Angående återbetalning av ovanstående fraktkostnader, se under rubriken Ångerrätt/Öppet köp. Eventuell avgift för valt betalsätt tillkommer, se mer under rubriken Betalningsalternativ.
2. Välj leverans "Hämta i butik" i kassan. "Hämta i butik" är inte valbart om varan är slut i butikslager, vänligen välj då annat leveransalternativ. Vissa butiker (se lista nedan) erbjuder även leverans från vår distributionscentral till butik.
3. Välj butik där du vill hämta ditt paket.
För en utförlig guide gällande detta leveransalternativ, se vår informationssida.
Vilka butiker erbjuder leveransalternativet "Hämta i butik" om en vara behöver skickas från vårt lager?
LabStore, Ringen Centrum, Hornstull, Tyresö, Fältöversten, Märsta, Bäckebol, Mölndal, Backaplan, Ljungby, Ingelsta, Norrköping.
Så fort du mottagit ditt uthämtningsmeddelande via SMS kan du hämta ditt paket i vald butik.
Hämta i butik är en kostnadsfri leveransmetod.
Order upp till 35kg skickas som Hempaket. Paketet levereras oftast inom 3-5 arbetsdagar efter beställning, med undantag för högsäsong då leveranstiden kan vara något längre beroende på hög orderingång. Transportörens leveranstid tillkommer. Hempaket levereras normalt till mottagande privatpersons dörr dagtid alla helgfria vardagar. På vissa orter kan även leverans ske på kvällstid. Besök Postnords hemsida, www.postnord.se för exakta leveranstider. Viss begränsning av leveranser till öar i skärgården. Leveransen aviseras per telefon (maximalt tre gånger). Om mottagaren ändå inte går att nå aviseras kunden via brev. Utlämning vid Post Nords serviceställe. Mottagaren kontaktar därefter Post Nord för bokning av leveransdag. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.
Tänk på att registrera din beställning så att Post Nord uppfattar dig som ett företag. Mottagaren måste ha ett företagsnamn och leveransadressen måste vara en gatuadress. Företagspaket levereras inte till boxadresser eller till privatpersoner/privatpersoners adresser. Fraktkostnaden baseras på beställningens vikt enligt nedan.
Vid ej mottagen leverans/outlöst beställning returneras ditt paket till Clas Ohlson. Clas Ohlson förbehåller sig rätten att debitera kostnaden (100 SEK) för en sådan retur.
Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna. Vi på Clas Ohlson tillämpar Öppet köp i upp till 365 dagar från det att varan tagits emot. Dessa villkor gäller både vid distanshandel samt i våra butiker. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt (för att fastställa egenskaper och funktion) och inte är i väsentligen oförändrat skick förbehåller sig Clas Ohlson rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas. Avseende vissa hygienartiklar och konsumtionsvaror förbehåller sig Clas Ohlson att göra värdeminskningsavdrag på hela beloppet om varan är öppnad och förseglingen bruten. Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, fjärrkontroll samt medföljande batterier ska finnas med vid returen. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat inklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader inom 14 dagar. Om du skickar tillbaka en del av beställningen betalar vi inte tillbaka avgiften för betalsätt och fraktkostnader. När du ångrar ett köp ska du som kund stå för returfrakten. För att slippa betala returfrakt kan du alltid lämna tillbaka din vara till någon av våra butiker. Ångerrätt samt Öppet köp gäller inte för specialbeställda varor som har tillverkats enligt kundens anvisning eller som annars fått en personlig prägel. Använd vår retursedel (om sådan finns i ditt paket), gå till våra Retursidor eller fyll i och skriv ut standardformuläret från Konsumentverket, se länk nedan:
Gå till våra retursidor för att läsa mer om hur du kan returnera eller reklamera en vara i butik samt hitta din närmaste butik. Kom ihåg att ta med dig ett giltigt köpbevis (som exempelvis ett kassakvitto, digitalt kvitto, en expeditionsnota eller en faktura). Butiken hjälper dig med ditt ärende.
Du kan inte posta returer till våra butiker. Om du köpt en vara i butik och önskar returnera denna med post, vänligen kontakta Clas Ohlsons kundservice för instruktioner.
Med hjälp av ditt ordernummer kan du göra en retur eller reklamation online på vår hemsida. Vår kundservice hör därefter av sig till dig med instruktioner om och hur du returnerar varan. Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage.
Avseende återbetalning, se rubrik "Återbetalning till dig som postar returen till oss". När en vara returneras till oss står du för returfrakten. Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.
Kundservice chatt öppettider:
Retur med post för köp gjorda innan 2020-09-04
Du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Använd den förbetalda fraktsedeln för retur om sådan finns. Skicka annars in returen på billigast möjliga sätt. Bifoga alltid kassakvitto eller annat giltigt köpbevis och skriv tydligt varför du skickar tillbaka varan. Om orsaken är fel på varan, måste typ av fel anges på ett tydligt och bra beskrivet sätt. Avseende återbetalning, se rubrik "Återbetalning till dig som postar returen till oss". Skicka returen till Clas Ohlson, Kundservice, 793 85 INSJÖN. När en vara returneras till oss står du för returfrakten. Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi fraktkostnaden till dig. Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.
Har du beställt och betalat ordern med kontokort återbetalar vi pengarna till kortet. Har du beställt och betalat via Klarna Faktura eller delbetalning sker återbetalningen via Klarna Faktura. Vid återbetalning av varor betalda med direkt bankbetalning sätter vi in pengarna på ditt bankkonto eller postgiro inom 14 dagar. Var noga med att bifoga alla nödvändiga kontouppgifter (komplett konto-information med eventuellt clearing-nummer) med returpaketet eller ring in dina uppgifter till vår kundservice.
När du returnerar varor direkt i en butik och är berättigad att få pengar tillbaka återbetalas pengarna via det betalningssätt som du ursprungligen har betalat din vara. Vid retur av vissa multimediaprodukter förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa innan återbetalning sker. Återbetalningen för godkänd retur sker utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från det att vi mottagit en sådan retur.
För leverans till Norge, Svalbard och Jan Mayen gäller våra norska leveransvillkor (se norsk webbutik ).