Kundereisen • Asure AS
Hjem
Rådgivning
Løsninger
Kurs
CRM-banken
Om oss
Karriere
Kontakt
Support
Hvordan er dine kundereiser?
Kundedialog, Kundereisen, Omnichannel, Sosiale medier
Kundereisen handler om å kartlegge hva kunder foretar seg i ulike kanaler i fasene før, under og etter en handel. Et eksempel på en kundereise er at Silje går en tur på Elkjøp og finner et produkt som hun liker, men synes koster litt for mye. Når hun kommer hjem sjekker hun prisen på Elkjop.no samtidig som hun sjekker priser i andre nettbutikker. Hun velger å handle på Elkjop.no, men nøler litt underveis. Før hun fullfører handelen spør hun seg til råds på en Facebook-gruppe og ringer også Elkjøps kundeservice for å høre deres anbefalinger. ...
Les mer
Omnichannel kundekontakt
Kundedialog, Kundeinnsikt, Markedsføring, Omnichannel, Sosiale medier
En omnichannel kundekontakt innebærer at dialogkanalene har kunnskap om hverandres historiske aktiviteter slik at de er fullt ut synkronisert og fremstår med samme profil og budskap når kunden henvender seg. Det er en stor fordel å kunne forutse hva en kunde vil gjøre i neste steg i kundereisen. Dette krever imidlertid mye av de ansatte og enda mer av selskapets interne IT systemer. Det er nødvendig å innhente, samle og strukturere data fra alle systemer med relevante data, som for eksempel fra nettbutikken, ERP systemet (logistikk, produksjon, økonom...
Les mer
God CRM skaper kundelojalitet
Kundeinnsikt, Kundelojalitet, Kundereisen, Kundesegmentering, Markedsføring, Microsoft Power BI
Kundelojalitet skapes gjennom god kundeservice, gode produkter, riktig prising og selskapets renommé i markedet. Kundene må i tillegg oppleve at det er enkelt å gjennomføre handel. Andre viktige faktorer for økt kundelojalitet er motiverte medarbeidere med god serviceinnstilling, god orden og at det er enkelt å få tilgang til relevant informasjon. Et av CRM systemets sterke sider er å holde orden på kundedialogen og sikre en helhetlig og spisset kundeopplevelse - med rett budskap i rett kanal til rett tid, her inkludert samspillet med nettbutikken. Sel...
Les mer
Prosessmodellering
Automatisering, Prosessmodellering
Sentrale arbeidsprosesser i bedrifter pågår ofte over lengre tid (dager, uker), har gjerne egne underprosesser, og møter eller krysser andre kjerneprosesser. Prosessene involverer mange ansatte og ulike IT systemer. Bedriftens CRM system spiller en sentral rolle i mange av bedriftens kunderelaterte prosesser og aktiviteter i CRM systemet er ofte startpunktet for kundesentriske kjerneprosesser. Arbeidsflytorienterte CRM systemer (som Microsoft Dynamics CRM) kan følge prosessen gjennom hele livsløpet ved at andre IT systemer involvert i prosessen er integrert med CRM ...
Les mer
Aktuelle tema
Arbeidsprosesser (5)
Arkitektur og integrasjon (4)
Brukeradopsjon (3)
CRM og beste praksis (3)
Feltservice (2)
Kundereisen (4)
Kundeservice (3)
Markedsføring (4)
Salg (4)
Sosiale medier og Big Data (2)
Strategi og ledelse (5)
© Copyright 2016 · Asure AS · Org.nr 915671136 · Skippergata 26, 0154 Oslo · Tlf. (+47) 40 05 95 00