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Query: Muy mal servicio

Estoy muy insatisfecha con el servicio de compra de Amazon. En dias pasados compre unos audifonos de un modelo y me mandaron otro modelo y ahora no se donde devolverlos, dicen que hacer una devolucion es FACIL y de facil no tiene nada. Despues compre 3 perfumes Halston y solo me mandaron 1 y me cobraron los 3 y ahora no se como hacer el reclomo para que me hagan el reembolso. Lo he intentado de varias formas y NADA. Yo me afilie a Amazon porque crei que era una empresa seria pero hasta hora NO me han solucionado mis problemas con las compras de las cuales es de ustedes loa errores.